Termenii serviciului

ChatAssist este o platformă prin care companiile își gestionează conversațiile cu clienții de pe canale de mesagerie (Telegram, Facebook Messenger, Instagram) într-un singur inbox, cu ajutorul unui asistent AI care analizează mesajele și propune sau trimite răspunsuri, conform regulilor configurate de companie.

• Contul este al companiei; administratorul ei gestionează accesul angajaților și răspunde de acțiunile lor în platformă.
• Conectarea canalelor (pagini Facebook, conturi Instagram, boturi Telegram) se face prin autorizarea oficială a fiecărei platforme. Compania confirmă că are dreptul să conecteze conturile respective și rămâne responsabilă de respectarea condițiilor platformelor conectate (inclusiv politicile Meta și Telegram).
• Tokenurile de acces primite la autorizare sunt stocate criptat și folosite exclusiv pentru funcționarea serviciului.

• Gradul de automatizare este ales de companie, per canal: doar sugestii, răspuns automat imediat sau răspuns automat cu întârziere și posibilitate de anulare.
• Răspunsurile AI sunt generate de un model lingvistic și pot conține erori. Compania rămâne responsabilă de comunicarea cu proprii clienți, inclusiv de răspunsurile trimise automat conform configurării alese.
• Când asistentul nu are suficiente informații sau subiectul este sensibil, conversația este predată unui operator uman.

Este interzisă folosirea platformei pentru:

• spam, mesaje nesolicitate în masă sau înșelăciune;
• conținut ilegal, hărțuire sau încălcarea drepturilor altora;
• ocolirea limitelor tehnice ale platformelor conectate sau ale ChatAssist;
• prelucrarea datelor personale ale clienților în afara scopurilor descrise în Politica de confidențialitate.

Putem suspenda conturile care încalcă aceste reguli, cu notificare prealabilă acolo unde este rezonabil.

Modul în care prelucrăm datele — inclusiv rolul nostru de persoană împuternicită pentru conversațiile companiilor client, furnizorii folosiți, termenele de păstrare și drepturile persoanelor vizate — este descris în Politica de confidențialitate, care face parte din acești termeni. Cererile de ștergere se rezolvă conform paginii Ștergerea datelor.

• Serviciul depinde de platforme terțe (Meta, Telegram, furnizori de găzduire și AI). Nu putem garanta funcționarea neîntreruptă atunci când acestea au întreruperi sau își schimbă condițiile.
• Serviciul este furnizat „ca atare”. În limita permisă de lege, răspunderea noastră totală este limitată la sumele plătite de companie pentru serviciu în ultimele 12 luni.
• Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată legal.

Compania poate renunța oricând la serviciu. La încetare, canalele se deconectează, iar datele se șterg sau se predau conform Politicii de confidențialitate și obligațiilor legale de păstrare.

Acești termeni sunt guvernați de legea Republicii Moldova; litigiile se soluționează de instanțele competente din Chișinău, după o încercare rezonabilă de rezolvare amiabilă. Ne puteți scrie la vladw239@gmail.com.

Putem actualiza termenii; versiunea curentă este publicată permanent la această adresă, cu data actualizării.

Versiunea în limba română a acestor termeni este singura care produce efecte juridice. Există și o traducere în limba engleză, publicată la Terms of Service și oferită cu titlu informativ; în caz de neconcordanță între cele două variante, prevalează versiunea în limba română.